RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Denna policy gäller returer, ångerrätt, reklamationer och återbetalningar hos OptimaPrint AB.

Ångerrätt

Som konsument har du vid distansköp som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot varan.

Vill du använda din ångerrätt ska du meddela oss tydligt innan ångerfristen löpt ut.

Kontakta oss på info@optimaprint.se och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Kundanpassade produkter

Ångerrätten gäller inte för en vara som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel.

Det gäller exempelvis produkter som har anpassats med:

• egen logotyp eller design
• namn
• nummer
• fotografi eller eget motiv
• annat individuellt tryck eller annan individuell anpassning.

Att en standardprodukt endast beställs eller produceras efter att du har lagt din beställning innebär däremot inte automatiskt att ångerrätten försvinner.

Undantaget från ångerrätt påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig produkt.

Retur vid utnyttjad ångerrätt

Kontakta alltid OptimaPrint innan du skickar tillbaka en produkt.

Produkten ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du ångrar köpet.

Kunden står för kostnaden för returfrakten vid utnyttjande av ångerrätten, förutsatt att annat inte följer av lag eller särskild överenskommelse.

Kunden ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på att produkten har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Återbetalning vid ångerrätt

Vid giltigt utnyttjande av ångerrätten återbetalar vi det belopp som ska återbetalas enligt lag.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills kunden har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Reklamation

Om du anser att en produkt är felaktig ska du kontakta oss på info@optimaprint.se så snart som möjligt efter att felet har upptäckts.

Ange:

• ordernummer eller fakturanummer
• vilken produkt reklamationen gäller
• en beskrivning av felet
• fotografier som tydligt visar felet när detta är relevant.

Vi kan behöva få tillbaka produkten för att kunna undersöka och bedöma reklamationen.

Vid ett konstaterat fel hanteras reklamationen enligt tillämplig lag. Beroende på omständigheterna kan detta exempelvis innebära avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

För mer information om bland annat färgåtergivning, placeringstoleranser, korrektur och normala variationer vid textiltryck hänvisar vi till våra Köpvillkor.

Företagskunder

Den lagstadgade ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller konsumenter och gäller inte köp som görs av företag eller andra juridiska personer.

För företagskunder gäller i första hand vad som har avtalats i offert, orderbekräftelse eller annan överenskommelse tillsammans med våra Köpvillkor.

Kontakt

OptimaPrint AB
Org.nr 559518-8102
Tulpangatan 21
267 38 Bjuv

E-post: info@optimaprint.se
Telefon: +46 709 45 64 51